施行日：2025年7月1日

​

Japan Outdoor Instituteでは、当社サービスおよびレンタル品へのお申込みを大切にしています。予期せぬ事情により予約をキャンセルしなければならない場合があることも理解しています。本ポリシーは、運営の持続可能性を確保しながら、明確、公平かつ柔軟に対応するために定めています。

​

一般キャンセル規定

1. 4週間以上前のキャンセル

• 返金：予約総額の75％

2. 2～4週間前のキャンセル

• 返金：予約総額の50％

3. 2週間以内のキャンセル

• 返金：予約総額の25％

4. 1週間以内（7日以内）のキャンセル、または無断欠席

• 返金はありません

​

将来の予約へのクレジット

参加できない場合、キャンセル予約から当社が留保した金額（レンタル装備費を除く）を、Japan Outdoor Instituteの将来のサービスまたはコースへのクレジットとして使用できる場合があります。このクレジットは以下の条件に従います。

• キャンセル日から12か月間有効

• 他の方へ譲渡不可

• 全額または一部を使用でき、同額以上の予約へ充当可能（差額はお支払いください）

​

不可抗力ポリシー

激しい悪天候、自然災害、政府による渡航制限など、当社の管理が及ばない事情が発生した場合、Japan Outdoor Instituteはサービスを中止または日程変更する権利を有します。その場合、お客様には全額返金または将来の予約へのクレジットを提供します。

​

キャンセル方法

キャンセルする場合は、ウェブサイトに記載された連絡先を使用し、メールまたは電話でできるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。迅速な対応のため、氏名、予約内容、キャンセル理由をお知らせください。

 

返金処理期間

返金対象額は、10～15営業日以内に予約時の支払方法へ返金します。銀行手数料または取引手数料が差し引かれる場合があります。

​

例外

一部のプログラム、コースまたはレンタル品には、個別のキャンセル条件が適用される場合があります。その場合、予約時に提示された条件が本一般ポリシーに優先します。

​

CASIコース キャンセル・振替ポリシー

以下のポリシーはCASI認定プログラムに特に適用され、これらの予約について一般キャンセルポリシーに優先します。

返金および振替の申請は、すべてメールによる書面で行ってください。氏名、CASI会員番号、コース日程および開催地を記載してください。処理には最大3営業日かかります。

​

CASIプログラム 返金・振替規定

コース開始までの期間／返金・振替手数料

4週間超前（29日以上）：手数料なし

3～4週間前（21～28日）：コース料金の30％

2～3週間前（14～21日）：コース料金の70％

2週間以内または無断欠席：コース料金の100％（返金・振替なし）

 

⚠️ 注意：CASIはコース開始2週間以内の新規登録を認めていないため、この期間の振替はできません。

CASIに関する追加注意事項

• 振替は、同一シーズン内の同一プログラムに限ります。振替できない場合、返金ポリシーが自動的に適用されます。

• 医療上の例外は、有効な証明書類の提出を条件に個別に検討される場合があります。

• CASI会費は、理由を問わず返金できません。

• 返金額から4％の取引手数料（または現在のプラットフォーム手数料）を差し引きます。

• 会費は有効な状態である必要があります。CASI会員資格が更新されていない場合：

  • コースに参加できません

  • 返金の対象になりません

 

🔔 重要：登録前にCASI会費が支払済みであることをご確認ください。未払いのままコースへ来場した場合、参加は認められず、返金も行いません。

​

お問い合わせ
本ポリシーまたはお客様のデータに関するご質問、ご要望、ご懸念は、以下までお問い合わせください。
Japan Outdoor Institute合同会社
長野県大町市

メールでのお問い合わせはこちら
📧 contact (at) japanoutdoorinstitute.com

Japan Outdoor Instituteに個人情報をお預けいただき、ありがとうございます。当社は、お客様のプライバシーを保護し、責任を持って情報を取り扱うことに努めます。

​